本ポリシーは、Minenohara Craftsが運営するAs Neco Hamオンラインショップで購入された商品の返品・交換・返金・キャンセルに適用されます。お申し込みの前に、下記の条件をご確認ください。
| お客様都合による返品・交換 | お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の商品に限り承ります。 商品到着後5日以内に、注文番号、氏名、返品・交換を希望する理由を明記のうえ、info@minenohara-crafts.comまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。 事前の連絡なく商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。必ず当店からの案内を確認してから返送してください。 お客様都合による返品・交換の返送料は、お客様のご負担となります。 お客様都合の場合の費用の取り扱い ・発送時の配送料：返金対象外 ・銀行振込手数料：お客様負担 ・返金時の振込手数料：お客様負担 |
| 返品・交換をお受けできない商品 | 次のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。 ・開封済みまたは使用済みの商品 ・商品到着後6日以上経過してからご連絡いただいた商品 ・お客様の責任により傷、汚れ、破損などが生じた商品 ・適切な温度で保存されなかった冷蔵商品 ・商品パッケージ、付属品などを紛失または破棄された商品 ・当店への連絡なく返送された商品 ・そのほか、商品ページで返品不可と表示している商品 ただし、商品に不備がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合はこの限りではありません。 |
| 商品の不備・破損・誤配送 | 次のような場合は、当店の負担で交換または返金を行います。 ・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 ・商品が破損または汚損していた場合 ・品質上の問題が確認された場合 商品到着後5日以内に、注文番号、氏名、商品の状態が分かる写真を添えて、info@minenohara-crafts.comまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。 確認後、同一商品との交換を行います。同一商品を用意できない場合は、商品代金および当店が受領した該当商品の配送料を返金します。 商品に不備がある場合の返送料および再発送の送料は、当店が負担します。 |
| 返品方法 | 返品は郵送（配送便による返送）のみで受け付けています。店頭への持ち込みによる返品は承っておりません。 返品を希望される場合は、必ず事前に当店へご連絡ください。返品を承認した後、返送方法と返品先住所をご案内します。 返品先住所：〒386-2211 長野県須坂市大字仁礼3153-577 冷蔵商品を返品する場合は、当店から指定された方法および温度帯で返送してください。 |
| 返金方法 | 返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、原則として3営業日以内に返金手続きを行います。 ・クレジットカード決済：原則としてご利用のクレジットカードを通じて返金します。 ・銀行振込：お客様指定の銀行口座へ振り込みます。 ・その他の決済方法：決済方法に応じて個別にご案内します。 クレジットカード会社の締め日などにより、返金が利用明細へ反映されるまで時間がかかることがあります。 |
| 商品交換時の差額 | 異なる商品への交換では、交換後の商品代金が元の商品代金より安い場合は差額を返金し、高い場合は差額をお支払いいただきます。 |
| 注文のキャンセル | 商品発送前のご注文については、キャンセルできる場合があります。キャンセルを希望される場合は、できるだけ早くinfo@minenohara-crafts.comまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。 商品発送後のキャンセルは、上記「お客様都合による返品・交換」の取り扱いとなります。 受注製造品、加工開始後の商品、そのほか商品ページでキャンセル不可と表示している商品については、注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。 |
| お問い合わせ先 | As Neco Ham オンラインショップ 運営：Minenohara Crafts（代表責任者：野澤 健太） メールアドレス：info@minenohara-crafts.com 電話番号：0268-75-7796 お問い合わせフォーム：https://minenohara-crafts.com/contact/ |
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